Términos de Servicios

 

1. Introducción y ámbito de aplicación

Los presentes términos regulan la relación entre el usuario y el sitio web, así como el uso de los servicios ofrecidos por la tienda.

Estas condiciones regulan el acceso al sitio web, la consulta de los productos, el envío de pedidos y el uso de los servicios disponibles.

Al confirmar un pedido, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes términos, así como las políticas relacionadas publicadas en el sitio web.

2. Cuenta de usuario y responsabilidad

La creación de una cuenta permite al usuario acceder a funciones adicionales y gestionar sus pedidos con mayor comodidad.

El usuario es responsable de que la información facilitada sea exacta, completa y esté actualizada, y se compromete a mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.

Toda actividad realizada a través de la cuenta será atribuida al usuario titular.

Cualquier error en los datos facilitados, incluidos la dirección o los datos de contacto, que provoque retrasos o incidencias en la entrega, será responsabilidad del usuario.

3. Productos, disponibilidad y precios

Los productos presentados en el sitio web se describen mediante información relativa a sus características principales, materiales y dimensiones.

Las imágenes tienen carácter ilustrativo y podrán presentar ligeras diferencias respecto del producto real.

La disponibilidad de los productos se muestra en función del estado de existencias.

Los precios se expresan en euros (EUR) e incluyen las tasas aplicables.

En caso de error manifiesto en el precio indicado, el usuario será informado antes de la tramitación del pedido.

4. Pedidos y pagos

Los pedidos podrán realizarse a través del sitio web y abonarse mediante métodos de pago seguros.

Se aceptan las principales tarjetas de pago, entre ellas:

• Visa

• Mastercard

• Discover

• JCB

Los pagos se procesan mediante sistemas que cumplen con los estándares de seguridad aplicables.

5. Envío

Tras la confirmación del pago, los pedidos suelen tramitarse en un plazo de 1 a 3 días laborables.

La tramitación del pedido incluye:

• la verificación del pedido

• la preparación de los artículos

• la organización del envío

Una vez completado este proceso, se enviará una confirmación de expedición por correo electrónico.

Hora límite de tramitación:

• Los pedidos realizados antes de las 15:30 podrán tramitarse el mismo día laborable.

• Los pedidos realizados después de las 15:30 comenzarán a tramitarse el siguiente día laborable.

• En caso de festivo, la tramitación comenzará el siguiente día laborable.

Todos los productos disponibles en el sitio web se entregan con envío gratuito dentro de España.

El plazo estimado de entrega es de 6 a 11 días laborables a partir de la fecha de envío.

Para más información, el usuario podrá consultar la Politica de envios correspondiente.

6. Cancelación del pedido

La cancelación de un pedido solo será posible en circunstancias determinadas, con el fin de asegurar una gestión adecuada de cada compra.

• El cliente podrá solicitar la cancelación del pedido dentro de un plazo máximo de 48 horas desde la confirmación de la compra, siempre que el pedido no haya sido enviado.

• Si se cumplen dichas condiciones, se realizará un reembolso completo utilizando el mismo método de pago empleado en el pedido original.

• Si el pedido ya hubiera sido enviado o si hubiera transcurrido el plazo máximo de 48 horas, la cancelación ya no podrá realizarse. En ese caso, el cliente deberá esperar a recibir el artículo y seguir el proceso de devolución correspondiente.

Para más información, el usuario podrá consultar la Política de Cancelación de Pedidos de pedidos correspondiente.

7. Devoluciones y reembolsos

Se aceptan devoluciones con el fin de ofrecer una experiencia de compra clara y fiable.

Podrá solicitarse una devolución en los siguientes casos:

• artículo dañado

• producto recibido por error

• defecto de fabricación

• disconformidad con el artículo recibido

La solicitud de devolución podrá presentarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.

La etiqueta de devolución se envía junto con el paquete y se incluye dentro del embalaje recibido por el cliente.

Los artículos deberán devolverse en su estado original, sin usar, completos y con su embalaje original.

Debido a limitaciones operativas y de existencias, la tienda no ofrece cambios directos. Si el cliente desea un artículo distinto, deberá solicitar la devolución del producto recibido y realizar un nuevo pedido a través del sitio web.

Una vez recibido y verificado el artículo devuelto, el reembolso se tramitará en un plazo de 1 a 5 días laborables.

El tiempo efectivo de abono dependerá exclusivamente de los procedimientos internos de la entidad bancaria o del proveedor de servicios de pago del cliente.

Para más información, el usuario podrá consultar la Política de devoluciones, cambios y reembolsos correspondiente.

8. Protección de datos y privacidad

El tratamiento de los datos personales se realiza de conformidad con la normativa aplicable en materia de protección de datos.

De conformidad con la normativa aplicable, cada usuario tiene derecho a:

• acceder a sus datos personales

• solicitar la rectificación de datos inexactos o incompletos

• solicitar la supresión de los datos dentro de los límites permitidos por la ley

• obtener la limitación del tratamiento en determinadas circunstancias

• oponerse al tratamiento de sus datos

• solicitar la portabilidad de los datos en un formato estructurado y legible

• retirar el consentimiento en cualquier momento cuando el tratamiento se base en dicho consentimiento

Las solicitudes relacionadas con el ejercicio de estos derechos podrán enviarse por correo electrónico.

Los datos están protegidos mediante medidas de seguridad adecuadas y solo son accesibles para personas autorizadas.

9. Ley aplicable y resolución de controversias

Los presentes términos se regirán por la normativa aplicable.

En caso de controversia, las partes intentarán alcanzar una solución amistosa.

Si ello no fuera posible, la controversia se resolverá conforme a las disposiciones legales vigentes.

10. Contacto

Correo electrónico: customersupport@luxemynest.com
Teléfono: +81 (709) 486 15 35
Dirección: MIHARA 4-3-13 (SATIS VERDE 101), KASAMA-SHI, IBARAKI 309-1704, JAPÓN
Horario de atención: De lunes a viernes, de 8:30 a 15:30
Zona de entrega: España