Contáctanos
1. Formas de contacto
El servicio de atención al cliente está disponible para ayudar a los usuarios en relación con los productos, los pedidos y las solicitudes de información general.
El contacto por correo electrónico es el canal recomendado, ya que permite una comunicación clara y una gestión ordenada de las solicitudes.
Para facilitar la tramitación, se recomienda indicar en el correo electrónico el asunto o la naturaleza de la consulta.
Correo electrónico: customersupport@luxemynest.com
Teléfono: +81 (709) 486 15 35
Dirección: MIHARA 4-3-13 (SATIS VERDE 101), KASAMA-SHI, IBARAKI 309-1704, JAPÓN
Horario de atención: De lunes a viernes, de 8:30 a 15:30
Zona de entrega: España
2. Horario de atención
Las solicitudes se gestionan exclusivamente dentro del horario de servicio indicado.
Los mensajes recibidos fuera del horario de atención serán revisados a partir del siguiente día laborable.
El tiempo de respuesta podrá variar en función del volumen de solicitudes recibidas.
3. Dirección postal
Para el envío de documentos o comunicaciones que requieran el uso del correo postal tradicional, podrá utilizarse la dirección indicada en la sección de contacto.
Se recomienda incluir información completa para permitir una correcta identificación del remitente y una gestión eficiente de la comunicación.
4. Zona de servicio
Los servicios disponibles a través del sitio web están accesibles en todo el territorio de España.
Las consultas relacionadas con la entrega, el estado de los pedidos o la asistencia podrán enviarse al servicio de atención al cliente para recibir el soporte correspondiente.
5. Información adicional
Para garantizar una gestión eficiente de las solicitudes:
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se recomienda facilitar información detallada, como el número de pedido, en las consultas relacionadas con pedidos en curso
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el correo electrónico sigue siendo el canal más adecuado para el envío de documentación o explicaciones detalladas
todas las solicitudes se gestionan de conformidad con las políticas aplicables publicadas en el sitio web