Política de Cancelación de Pedidos
1. Condiciones de cancelación
La cancelación de un pedido solo podrá solicitarse en determinadas situaciones, con el fin de garantizar una gestión adecuada de cada compra.
El cliente podrá solicitar la cancelación del pedido en un plazo máximo de 48 horas desde la confirmación de la compra, siempre que el pedido no haya sido enviado.
Si se cumplen estas condiciones, se efectuará el reembolso íntegro utilizando el mismo método de pago empleado al realizar el pedido.
Si el pedido ya hubiera sido enviado o si hubiera transcurrido el plazo máximo de 48 horas, la cancelación ya no podrá realizarse. En ese caso, el cliente deberá esperar a recibir el artículo y seguir el proceso de devolución correspondiente.
2. Procedimiento de cancelación
Todas las solicitudes de cancelación deberán enviarse al servicio de atención al cliente por correo electrónico.
Para permitir la correcta verificación de la solicitud, el cliente deberá facilitar toda la información necesaria para identificar el pedido, incluido:
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el número de pedido
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los datos de contacto utilizados al realizar la compra
Una vez recibida y revisada la información facilitada, la solicitud se tramitará a la mayor brevedad posible.
3. Tramitación del reembolso
Una vez aprobada la solicitud de cancelación, el reembolso se iniciará sin demora.
El cliente recibirá una confirmación por correo electrónico.
El reembolso se tramitará en un plazo de 1 a 5 días laborables y se realizará a través del mismo método de pago utilizado en el pedido original.
El tiempo efectivo de abono podrá variar en función de los procedimientos internos de la entidad bancaria o del proveedor de servicios de pago correspondiente.
4. Responsabilidad y limitaciones
Un pedido que ya haya sido enviado no podrá interrumpirse durante el proceso logístico.
En estos casos, el cliente deberá esperar a recibir el artículo y, si lo considera necesario, iniciar posteriormente una solicitud conforme a la política de devoluciones vigente.
La tienda no será responsable de retrasos o incidencias derivados de circunstancias ajenas a su control, incluidos supuestos de fuerza mayor o situaciones externas que puedan afectar al transporte o a la operativa logística.
5. Contacto e información general
Correo electrónico: customersupport@luxemynest.com
Teléfono: +81 (709) 486 15 35
Dirección: MIHARA 4-3-13 (SATIS VERDE 101), KASAMA-SHI, IBARAKI 309-1704, JAPÓN
Horario de atención: De lunes a viernes, de 8:30 a 15:30
Zona de entrega: España