Política de devoluciones, cambios y reembolsos

 

1. Condiciones de devolución

Aceptamos devoluciones con el fin de ofrecer una experiencia de compra clara y fiable.

Se podrá solicitar una devolución en los siguientes casos:

• artículo dañado

• producto recibido por error

• defecto de fabricación

• disconformidad con el artículo recibido

La solicitud podrá presentarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.

La etiqueta de devolución se envía junto con el paquete y se incluye dentro del embalaje recibido por el cliente.

Para que la devolución pueda tramitarse correctamente, los artículos deberán devolverse en su estado original, sin usar, completos y con su embalaje original.

Por motivos operativos y de disponibilidad, la tienda no gestiona cambios directos. Si el cliente desea un artículo diferente, deberá solicitar la devolución del producto recibido y realizar un nuevo pedido a través del sitio web.

2. Cancelación del pedido

La cancelación del pedido podrá solicitarse dentro de un plazo máximo de 48 horas desde la confirmación del pago, siempre que el pedido no haya sido enviado.

Los pedidos cancelados dentro de este plazo se reembolsarán íntegramente utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.

Si el pedido ya hubiera sido enviado o si hubiera transcurrido el plazo máximo de 48 horas, la cancelación dejará de estar disponible. En ese caso, el cliente deberá esperar la entrega del pedido y presentar posteriormente una solicitud de devolución de acuerdo con la presente política.

3. Condiciones e importe del reembolso

El reembolso solo se tramitará después de la recepción y verificación del artículo devuelto.

Los productos con defectos, daños o errores en la entrega podrán dar lugar a un reembolso completo.

El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en el pedido original.

Una vez recibido y comprobado el artículo devuelto, el reembolso se tramitará en un plazo de 1 a 5 días laborables.

4. Procedimiento para solicitar una devolución o un reembolso

La solicitud de devolución o reembolso deberá enviarse por correo electrónico.

Para revisar correctamente la solicitud, el cliente deberá facilitar:

• el número de pedido

• una explicación del motivo de la devolución

• documentación de apoyo, cuando resulte necesaria

Tras la revisión de la información facilitada, se comunicará al cliente el resultado de la solicitud.

5. Condiciones adicionales y limitaciones

Los artículos que no cumplan las condiciones de devolución, incluidos los productos usados, incompletos o dañados por causas ajenas al transporte, no podrán ser reembolsados.

El tiempo efectivo de abono dependerá exclusivamente de los procedimientos internos de la entidad bancaria o del proveedor de servicios de pago del cliente.

6. Contacto y atención al cliente

Correo electrónico: customersupport@luxemynest.com
Teléfono: +81 (709) 486 15 35
Dirección: MIHARA 4-3-13 (SATIS VERDE 101), KASAMA-SHI, IBARAKI 309-1704, JAPÓN
Horario de atención: De lunes a viernes, de 8:30 a 15:30
Zona de entrega: España